細談無錫紫蘋果裝飾監(jiān)察客服部【裝修工地篇】

　　不知大家是否了解裝修公司的監(jiān)察客服部的工作內(nèi)容，監(jiān)察客服部主要是對裝修工地施工過程和結(jié)果的監(jiān)察和驗收，從而保證了裝修施工的質(zhì)量。可見一個裝修公司的監(jiān)察客服部是多么的重要。下面我們來細談下無錫紫蘋果裝飾監(jiān)察客服部。

　　在了解無錫紫蘋果裝飾的監(jiān)察客服部之前先來了解下無錫紫蘋果裝飾公司，這是一家擁有16個直營店、獨有《紫石4.0工程體系》目前是業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)苛以及回頭率達60%的大型裝飾公司。專業(yè)從事別墅及高檔住宅的裝飾設(shè)計與施工。服務(wù)領(lǐng)域覆蓋，從涉及、施工、主材代購、家具定制、軟裝設(shè)計、后期配飾到整體售后服務(wù)的整體家裝全環(huán)節(jié)。

　　監(jiān)察客服部可算是無錫紫蘋果裝飾非常重要的一個部門，在很多方面都是要做的比較全面和精細，要不然一旦出了什么紕漏是絕對不允許的，一是對客戶負責(zé)任，二是對公司負責(zé)任。所以有相對而言比較大的重擔(dān)。那么就跟著小編來仔細了解一下無錫紫蘋果的監(jiān)察客服部每日工作以及流程。監(jiān)察客服部一共分三個崗位，分別是監(jiān)察專員、維修專員、監(jiān)察客服部經(jīng)理。

　　NO.1 監(jiān)察專員

　　1.、代表公司與客戶驗收工程質(zhì)量(使用《工程驗收手冊》驗收：水電改造、木作基層、木作面層、泥作工程、油工工程、安裝工程、總體工程)

　　2、 對工程質(zhì)量進行把關(guān)驗收(使用《紫石3.0工藝質(zhì)量內(nèi)部驗收表》驗收：水電改造、木作基層、泥作工程、油工工程)

　　3、 使用《總體工程內(nèi)部驗收表》驗收總本工程質(zhì)量，并評定出工程質(zhì)量級別

　　4、 不合格A、B類項目，不合格工程，督促整改到位

　　5、節(jié)點驗收拍照、ERP數(shù)據(jù)上傳(節(jié)點驗收通過，節(jié)點驗收照片上傳)

　　匯總整理節(jié)點驗收照片交監(jiān)察客服經(jīng)理備案

　　節(jié)點驗收規(guī)范圖：

　　驗收包括：水電改造、泥瓦工階段、木工階段、油漆階段、安裝階段、驗收竣工。

　　每一個流程我們都是會安排所有的監(jiān)察客服部人員進行驗收。

　　NO.2 維修專員崗位

　　1、及時完成公司內(nèi)部各項維修工作，保證公司正常運營

　　2、如實記錄客戶報修信息并錄入ERP

　　3、及時勘察現(xiàn)場、判定原因和責(zé)任，并與客戶約定維修方案

　　4、按約定完成售后維修，并及時將維修信息錄入ERP

　　5、及時向部門經(jīng)理反饋售后維修情況

　　6、每月底向部門經(jīng)理提交售后維修工作報告

　　7、按季度、半年度、年度匯總分析售后維修原因報部門經(jīng)理

　　NO.3 監(jiān)察客服部經(jīng)理崗位

　　1、部門管理：保證監(jiān)察客服部正常運轉(zhuǎn)

　　2、圖紙預(yù)算審核：

　　a、按集團《圖紙預(yù)算審核評分表》審核施工圖紙和工程預(yù)算

　　b、督促圖紙預(yù)算方面存在問題整改落實

　　c、2個工作日內(nèi)通報審核情況

　　d、每月3號以前在公司全員微信群通報圖紙、預(yù)算審核情況

　　3、工程驗收及工地抽查：

　　a、主持公司工程驗收工作

　　b、參與VIP客戶總體工程驗收

　　c、不定期巡查工地，發(fā)現(xiàn)問題督促工程部限期整改

　　d、客戶服務(wù)專項會講評工地巡查照片

　　4、客戶回訪：

　　a、主持分公司客服回訪工作

　　b、及時通報“結(jié)算工地總部回訪記錄、回訪曝光和回訪通報”

　　c、督促問題落實處理

　　5、售后維修：

　　a、主持分公司售后維修工作

　　b、及時向工程部反饋售后維修原因及改進措施

　　c、按季度、半年度、年度匯總分析售后維修原因及改進措施

　　6、公司報價調(diào)整：根據(jù)《監(jiān)察客服中心手冊》文件“報價調(diào)整辦法”主持分公司報價調(diào)整工作

　　7、其他方面：

　　a、每周二晚上10:00前在釘釘上提報“監(jiān)察、客服周報”

　　b、每月第1天上午10:00前在釘釘上提報“監(jiān)察、客服月報”

　　c、每月3號前向監(jiān)察客服中心企業(yè)郵箱提報“監(jiān)察、客服月度工作報告”

　　d、兼職未設(shè)專員工作

　　e、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作

　　這就是所有監(jiān)察客戶部人員安排，以及他們每天要做的事情!如果你真正的了解了這份工作，就知道他們需要承受多少的壓力以及工作的力量。所以對于監(jiān)察客服部的工作人員我們還是比較深深的敬佩。因為是紫蘋果，所以我們檢查客服部的工作才這么的需要完美，不許出錯，一個地方需要一而再再而三的反復(fù)檢驗，不能出現(xiàn)一點紕漏。這才保障了裝修工地的進度與質(zhì)量，保障了整個裝修施工的高品質(zhì)，因為我們無錫紫蘋果裝飾以提高客戶滿意度為目標(biāo)，建立以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的價值評價體系。